SAVS標準提供のコールセンターアプリからのデマンドの変更作業を、これまでのキャンセル→再作成から、変更前と変更後の乗降時刻を比較しつつ、1度の操作で実行できるように操作手順を簡略化しました。

コールセンター デマンド詳細画面での変更イメージ

この対応により、以下のような状況下において、コールセンタースタッフの手間と操作時間の削減につながります。

お客様からのお電話による送迎時刻の変更依頼

平均1秒以内のリアルタイム配車計算により、変更した場合の乗降予定時刻が即座に示されるため、お客様をお待たせすることなく変更後の乗車予定時刻をお伝えすることができます。一度キャンセルをする手間も省かれるため、よりスピーディーなお客様対応が可能となります。

事故や災害時における割り当て車両の変更

車両故障や災害発生時のトラブル、および諸事情により送迎車両を変更する際の操作が簡易になります。再割り当て後の担当車両と乗降時刻を確認しながら作業ができるため、逐次的な変更操作とお客様への連絡を短時間で行うことができます。